Learn to understand spoken Italian better with our ‘Italian Conversation’ series.
Listen to the track below. Try to work out who is speaking and what about. You should listen several times.
If you have time, make notes on details of the conversation. You could even try it as a dictation!
Only when you’ve understood as much as you can, scroll down the page to check the transcript.
Transcript
25. Problemi, Reclami
Cliente: Salve, questo è l’ufficio reclami delle ferrovie?
Impiegato: Sì salve, mi dica pure.
Cliente: Volevo fare un reclamo. Il mio treno oggi ha avuto più di due ore di ritardo. Così ho perso anche la coincidenza e ora non posso tornare a casa. Vorrei il rimborso del biglietto.
Impiegato: Ho capito, che treno era?
Cliente: Era il treno delle 12 e 50 da Roma a Firenze. Doveva arrivare alle 15 ma è arrivato alle 17 passate. La coincidenza era alle 16 e 30.
Impiegato: D’accordo, deve compilare il modulo di reclamo. Il rimborso verrà fatto entro novanta giorni.
Cliente: Così tanto?
Impiegato: Purtroppo sono le regole dell’azienda, mi dispiace.
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Cliente: Pronto, parlo con il servizio clienti di Compra.it?
Impiegato: Sì mi dica.
Cliente: Salve, vorrei fare un reclamo. La macchina fotografica che ho comprato sul vostro sito non funziona.
Impiegato: Allora, può mandarla indietro e noi le rimborsiamo i soldi. Deve incartare la macchinetta fotografica e rispedircela. Appena arriva, vi restituiremo i soldi sulla vostra carta di credito.
Cliente: Ho capito, grazie, a risentirci.
Impiegato: Grazie a lei.
